新化农商银行：及时按下“止付键”守护好客户“钱袋子
近日，新化农商银行鹅溪支行与白溪支行合力堵截一起电信网络诈骗，为客户避免了1万元的经济损失，以实际行动守护了客户的“钱袋子”。
8月23日上午10点左右，客户汪某来到鹅溪支行柜台咨询转账汇款事宜，网点内勤主任接待后询问其汇款用途及转账对象，客户称要给QQ邮箱里的账户汇款1万元。该行工作人员当即发觉异常，便仔细询问客户转账具体事由。但客户年纪较大，言语表达不清，后经客户同意查看了客户和对方的聊天记录，发现客户在一款名叫“方信”的聊天软件上与一位名叫张某某的女性聊天。张某某自称任职于新加坡维和部队，并称为客户汪某通过一家名为“DHL”的国际货运公司邮寄了一大包黄金，需要客户汪某转账汇款1万元的快递费，“DHL”公司通过QQ邮箱与汪某取得联系并催促其尽快付款。该行工作人员一眼识破这是一起“邮寄高价值包裹，收取高额快递费”的电信网络诈骗。为保障客户财产安全，马上向客户讲解反诈知识，并对其进行劝阻，客户仍将信将疑。为防止客户上当受骗，网点工作人员对其账户采取紧急保护性措施，同时立即将此情况上报总行运营管理部。总行反诈专员得此情况后，以防客户到其他网点转账汇款，便立即在行内工作群发布紧急劝阻提示。
随后，该客户又来到邻近网点白溪支行，谎称需给其在乌克兰的妻子进行汇款。由于该行事先发布预警劝阻提示，网点人员便再次对客户进行反诈教育，但客户被深度洗脑，仍未放弃转账汇款的念头。在劝说无果的情况下，该行工作人员将其送到当地派出所。最后在民警和银行工作人员的共同努力下，才渐渐打消客户转账的念头。
下阶段，新化农商银行将持续强化员工风险意识和责任意识。常态化开展普及电信诈骗知识宣传工作，引导客户增强风险防范意识，同时，联合反诈中心做好客户安全教育，切实增强客户辨别、抵御电信诈骗的能力，用实际行动牢牢守住百姓的“钱袋子”。
供稿 | 蔡艳霞
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