汝城县：帮代办纾民困 用情服务暖民心
“真是太感谢你们了，一颗悬着的心落下来啦!”近日，汝城县卢阳镇群众朱忠利在县政务服务大厅顺利咨询到百岁老人高龄补贴业务办理流程后，对大厅贴心的帮办代办服务连连点赞、诚挚致谢。
这样温情细致的便民服务，在汝城县政务服务大厅早已成为常态。大厅全体帮办代办工作人员始终坚守便民服务初心，主动上前对接办事群众，精准摸排、精准掌握群众办事诉求。针对对政策不熟悉、办事流程不清晰的群众，工作人员用通俗易懂的语言，细致解读惠民政策、讲解办事流程、梳理列明所需材料，耐心反复答疑，确保群众完全弄懂吃透、办事心中有数。
针对老年人、残疾人等特殊办事群体，大厅专门推出全程陪同代办专属服务。工作人员主动协助特殊群体群众整理材料、填报表单、核对信息、完成线上申报，手把手指导智能设备操作，全程兜底保障便民办事，切实破解了老年群体、特殊群体“门不清、路不熟、来回跑”的痛点难点问题。
近年来，汝城县政务服务中心聚焦特殊群体办事需求，持续优化适老化、无障碍政务服务体系，不断升级便民服务举措。政务服务大厅配齐轮椅、急救箱、老花镜等各类便民基础设施，组建专业化、规范化帮办代办服务队伍，全面推行“一对一”全流程帮办、代办服务，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”，用暖心、细心、贴心的政务服务，持续提升群众的获得感幸福感。
当日，一名99岁高龄老人专程前往县政务服务大厅，咨询办理百岁老人高龄补贴相关业务。由于年事已高，老人不熟悉政务办事流程，对业务申报、材料提交、窗口办理等环节全然不知，一时焦急无措，陷入困境。大厅“红绶带”帮办代办工作人员及时留意到老人的困境，主动上前问询对接，贴心搀扶照料，全程陪同引导、精准答疑解惑。工作人员全程协助老人整理办事材料、核对填报信息、对接业务窗口，高效完成全部办理流程，快速解决了群众的燃眉之急。
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